Declaración de privacidad de RLH Corporation

En RLH Corporation valoramos su lealtad y estamos comprometidos a proteger su información personal. Nuestra Política de Privacidad brinda información sobre nuestras prácticas relacionadas con la seguridad y el uso de sus datos. A medida que lea esta política, sepa que sus preocupaciones son nuestras preocupaciones y siempre trataremos sus datos con el máximo cuidado y respeto.

Entendemos que la privacidad es importante. Esta política de privacidad se identifican los tipos de información que recopilamos, cómo la usamos su información, y las opciones que tiene con respecto a estas prácticas.

Resumen de cómo usamos tus datos

Los sitios web y las aplicaciones móviles de RLH Corporation están diseñados para permitir a nuestros clientes interactuar con nuestras oficinas corporativas, marcas y hoteles. Utilizamos sus datos personales de varias maneras para facilitar esto.

Algunas de las formas en que RLH Corporation utiliza los datos personales es cuando:

  • usted pregunta acerca de nuestros servicios;
  • si hace su reserva;
  • a completar una transacción en uno de nuestros hoteles;
  • usted utilizar nuestras instalaciones para banquetes;
  • Hola a convertirse en un miembro de recompensas; y cuando
  • usted solicita un puesto en nuestra empresa

Nuestra declaración de privacidad describe cómo RLH Corporation hará uso de su información personal cuando visite nuestros sitios web o nuestra aplicación, cuando nos comuniquemos con usted y cuando interactúe con nosotros:

  • Qué información recopilamos y por qué;
  • Nuestro uso de datos y análisis;
  • La base legal sobre la cual procesamos su información;
  • Con quién compartimos su información personal, dónde y cuándo;
  • Sus derechos sobre su información personal;
  • Cómo puede ponerse en contacto con nosotros para analizar su información personal;
  • Cómo darse de baja del marketing directo;
  • Quién es el controlador de datos sobre su información personal; y
  • Por cuánto tiempo guardaremos su información personal.
  • Donde podamos transferir sus datos internacionalmente, nos aseguramos de que esté protegido de acuerdo con los estándares requeridos por la ley aplicable.
  • También tiene varios derechos sobre sus datos personales, incluido el derecho a oponerse a parte del procesamiento de sus datos personales que RLH Corporation lleva a cabo.
  • Nuestro sitio web y nuestra aplicación pueden incluir enlaces a sitios web de terceros, complementos y aplicaciones. Al hacer clic en esos enlaces, es posible que terceros puedan recopilar o compartir información sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus avisos de privacidad. Cuando salga de nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.

¿Qué información recopilamos y por qué?

Recopilamos y procesamos datos personales sobre usted cuando interactúa con nuestros sitios web o nuestra aplicación, compra o expresa un interés en recibir productos o servicios de nosotros o suscribirse a nuestras comunicaciones. Esto incluye:

Sus datos de contacto, incluidos su nombre, dirección postal y de correo electrónico y número de teléfono.

  • Para comunicarnos con usted para que podamos administrar, administrar y proporcionarle nuestros productos y servicios.
  • Para responder a cualquier correspondencia y consultas relacionadas con el servicio que nos envíe con respecto a nuestros productos o servicios.
  • Para proporcionarle información relevante, como confirmación de reserva, actualizaciones o cambios.
  • Podríamos utilizar esta información para comercializar productos y servicios donde usted haya prestado su consentimiento.
  • También podríamos utilizar esta información para comercializar productos y servicios de RLH Corporation (incluso por medios electrónicos) y para informarle sobre noticias, eventos y otra información, en la medida en que no haya optado por no participar y en la medida en que dicha comercialización se relacione con un producto y / o servicio que le hayamos proporcionado anteriormente o un producto o servicio con el que se comunique o haya expresado interés.
  • Podemos utilizar esta información para cobrarle a usted, por ejemplo, cuando los pagos por reservaciones o servicios están vencidos.
  • También podemos recibir esta información de licenciatarios de nuestras marcas y hoteles (por ejemplo, sitios web de reserva de terceros o socios de marketing y promoción) en los que ha optado con ese licenciatario por compartir su información con nosotros.
  • Para comunicarle cualquier actualización, incluidos los cambios a nuestros servicios, los términos y condiciones de cualquier servicio que le hayamos proporcionado, cualquier cambio en este Aviso de Privacidad y en nuestros sitios web o aplicaciones.
  • Para invitarlo a dar su opinión y / o participar en estudios de mercado o encuestas para ayudarnos a mejorar nuestros servicios para los huéspedes.

Detalles de identidad que incluyen su título, nombre, fecha de nacimiento, sexo, nombre de usuario, identificador de redes sociales u otro identificador similar.

  • Para registrarlo como invitado en nuestros hoteles, para establecer su identidad y para asegurarnos de que nos correspondemos y proporcionemos productos y servicios a la persona correcta.
  • Para permitir su participación en un sorteo o concurso que haya ingresado.
  • También podríamos utilizar esta información para comercializar productos y servicios de RLH Corporation (incluso por medios electrónicos) y para informarle sobre noticias, eventos y otra información, en la medida en que no haya optado por no participar y en la medida en que dicha comercialización se relacione con un producto y / o servicio que le hayamos proporcionado anteriormente o un producto o servicio con el que se comunique o haya expresado interés.
  • Podemos utilizar esta información para cobrarle sus deudas, por ejemplo, cuando los pagos por reservaciones o servicios están vencidos.
  • También podemos recibir esta información de licenciatarios de nuestras marcas y hoteles (por ejemplo, sitios web de reserva de terceros o socios de marketing y promoción) en los que ha optado con ese licenciatario por compartir su información con nosotros.
  • Solo recopilamos información sobre su género con fines estadísticos y para personalizar los productos y servicios que le ofrecemos.

Información financiera, incluida la cuenta bancaria y detalles de la tarjeta de pago.

  • Los detalles de su tarjeta de pago se pueden cobrar a través de nuestros centros de llamadas, sitios web o aplicaciones. Esta información se usa únicamente con fines de facturación por parte de nuestros proveedores de servicios de pago. La información de su tarjeta de pago se cifra y se transmite a nuestros proveedores de servicios de pago.
  • Podemos recopilar los detalles de su cuenta bancaria para procesar los servicios basados ​​en suscripción que usted ingresa con nosotros.

Detalles de los pagos hacia y desde usted y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado, incluidos los comentarios.

  • Para permitirnos proporcionarle cualquier producto o servicio que haya comprado de nosotros.
  • Para administrar los reembolsos que le proporcionamos.
  • Para permitirle rastrear transacciones históricas con nosotros a través de su cuenta.
  • Para establecer si otros productos / servicios de los cuales podemos desear contactarlo (donde tenemos derecho a hacerlo) son relevantes.
  • Para responder a los comentarios / quejas que usted u otros puedan enviarnos.
  • Para mejorar y proteger nuestros productos, plataformas, contenido, servicios, sitios web y aplicaciones.
  • Para verificar su elegibilidad para los productos y servicios que desea comprar con nosotros.

Sus preferencias para recibir comunicaciones de comercialización de parte nuestra y de terceros (incluidos los consentimientos que nos haya otorgado) y la confirmación de si debemos contactarlo o no.

  • Para garantizar que solo le enviemos información de mercadotecnia donde tenemos derecho a hacerlo.

Su estado de membresía de Hello Rewards.

  • Recibimos una respuesta "sí" o "no" a nuestra solicitud del club de seguidores oficial en cuanto a si usted es un miembro.
  • Esto ayuda a emitir boletos y a proporcionar beneficios a los miembros.

Su nombre de usuario y contraseña, compras o reservas realizadas por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a la encuesta.

  • Utilizaremos esta información para mostrarle información que sea relevante para usted, incluida la información de su cuenta y su historial, para que pueda administrar su cuenta.
  • También utilizamos parte de esta información para fines analíticos, que se describen con más detalle a continuación en "Nuestro uso de análisis de datos".

Datos técnicos sobre su acceso y uso del sitio web y la aplicación.

  • Podemos utilizar diversas tecnologías para recopilar y analizar información sobre su actividad en nuestro sitio web, incluidas "cookies", dirección IP (de la que podemos deducir su país de ubicación), el tipo de dispositivo que está utilizando, sus datos de inicio de sesión, tipo de navegador y versión, configuración y ubicación de zona horaria, tipos y versiones de plug-in de navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en el dispositivo que usa para acceder a nuestro sitio web o aplicación e información sobre si abre nuestras comunicaciones, qué contenido ha visto y otra información de interacción de página.
  • Esto es principalmente para ayudarnos a comprender mejor cómo nuestros huéspedes usan nuestras plataformas digitales para permitirnos crear mejor contenido y comunicaciones más relevantes.
  • Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su computadora y guarda información sobre su actividad en el sitio web. En algunos casos, la información personal (como su dirección de correo electrónico) puede estar incorporada en una cookie cuando visita nuestro sitio. Puede optar por desactivar las cookies en su navegador, pero tenga en cuenta que hacerlo puede afectar su capacidad para interactuar correctamente con nuestro sitio web.

Información relacionada con cualquier acceso, discapacidad y / o requisitos dietéticos que pueda tener.

  • En general, solo solicitaremos esta información cuando sea necesaria para reservas, banquetes u otros fines de hospitalidad. Por ejemplo, cuando tiene una reserva en un hotel para que podamos asegurarnos de que haya acuerdos de accesibilidad adecuados.

Información requerida por ley.

  • Esto puede incluir, por ejemplo, donde necesitamos registro de huéspedes e información de compras para la ley tributaria federal, las regulaciones locales de incendios y seguridad requieren que almacenemos información del cliente para protección de huéspedes o en respuesta a solicitudes del gobierno o autoridades policiales que realizan una investigación.
  • Solo conservaremos copias de sus documentos de identidad durante el tiempo que nos lleve verificar su identidad y luego las borraremos de manera segura.
  • Usamos un software que analiza las copias de los documentos de identidad que nos proporciona y que pueden tomar una decisión automática sobre su identidad. Sin embargo, cuando se toma una decisión automática de este tipo, siempre tendrá la oportunidad de impugnarla si no está de acuerdo con la decisión tomada.
  • No utilizaremos las copias que tomemos de sus documentos de identidad para ningún otro fin.

Tenga en cuenta que podemos utilizar cualquiera de los datos descritos anteriormente para prevenir, investigar y / o denunciar fraude, terrorismo, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos, de conformidad con las leyes aplicables.


Nuestro uso de datos y análisis

Con el fin de mantener un alto nivel de servicio al cliente, podemos utilizar su información personal para:

  • ofrecerle productos y servicios que solicita (por ejemplo, para completar una reserva);
  • procesar su información financiera para completar una compra;
  • comunicarse con usted acerca de su Hola Rewards;
  • enviarle anuncios, actualizaciones de programas y ofertas especiales y promociones para nuestros productos y servicios o productos y servicios de terceros;
  • mejorar nuestros servicios y contenido del sitio web a través de estudios de mercado, tales como las encuestas de opinión de los clientes;
  • responder a una solicitud de empleo; y para mejorar su experiencia general de RLH Corporation.

Evaluamos, categorizamos y presentamos datos personales para ayudarnos a personalizar los servicios y las comunicaciones en nuestras plataformas y en plataformas de terceros, como las redes sociales. Esto también ayuda a evitar que las comunicaciones no deseadas llenen su bandeja de entrada. Esto nos ayuda a comprender y brindar una mejor experiencia a nuestros clientes, mejorar y proteger nuestra organización y llevar a cabo investigaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

Investigación y análisis interno: Llevamos a cabo investigaciones y análisis sobre nuestros clientes para determinar el éxito de las campañas y promociones, comprender mejor el comportamiento y las respuestas e identificar patrones y tendencias. Esto ayuda a informar nuestro enfoque y hacer de RLH Corporation una organización más fuerte y más efectiva. Comprender a nuestros clientes, sus intereses y lo que les importa también nos ayuda a brindar una mejor experiencia.

Análisis y agrupación Analizamos los datos que recopilamos sobre los clientes para identificar las características y preferencias comunes. Hacemos esto evaluando varios tipos de información, incluido el comportamiento, por ejemplo, actividad previa o información demográfica, como la edad o la ubicación. Esto nos permite asegurarnos de que reciba las comunicaciones, productos e información que son más importantes para usted.

Perfilado para ayudarnos a entender a nuestros clientes: Realizamos un perfil de los clientes sobre la base de varios criterios, incluidos sus intereses, la ubicación geográfica general, la actividad de la página web / aplicación y los grupos socioeconómicos y de edad. A veces, también podemos usar datos de estilo de vida agregados y anónimos obtenidos de terceros para complementar nuestros perfiles. Esta información nos ayuda a garantizar que las comunicaciones sean relevantes y oportunas, y a ofrecer nuevos productos y servicios que puedan ser de interés para nuestros clientes.

Varias de estas actividades de análisis se basan en el uso de cookies. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas de las cookies del navegador, o para avisarle cuando los sitios web configuren o accedan a las cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestro sitio web o plataformas pueden quedar inaccesibles o no funcionar correctamente.


Base legal para procesar datos personales

Nuestra base legal para recopilar y usar sus datos personales dependerá de los datos personales de que se trate y del contexto específico en el que los recopilemos.

Si le solicitamos que proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal, para realizar una transacción con usted (como hacer una reserva), o por cualquier otro motivo con su consentimiento explícito, podemos proporcionarle los detalles a usted por pedido. Le avisaremos en ese momento si la recopilación de sus datos personales es obligatoria o no (así como las posibles consecuencias si no proporciona sus datos personales).

Si recopilamos y utilizamos sus datos personales de acuerdo con nuestros intereses legítimos (o los de cualquier tercero), puede solicitar que le proporcionemos información acerca de cuáles son esos intereses legítimos poniéndose en contacto con nosotros usando los detalles en '¿Cómo obtengo? ¿en contacto con usted?' abajo.

Incidente de seguridad de datos de Sabre Hospitality Solutions


¿Con quién vamos a compartir esta información, dónde y cuándo?

Los datos recopilados pueden compartirse con proveedores de servicios externos, quienes los procesarán en nombre de RLH Corporation para los fines identificados anteriormente. Dichos terceros incluyen proveedores de plataformas de redes sociales y motores de búsqueda, proveedores de servicios para el club tales como alojamiento de sitios web, desarrolladores de aplicaciones, proveedores de software, proveedores de mantenimiento, proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad, empresas de transmisión de video, empresas de correo y servicios de marketing.

Los datos personales pueden ser compartidos con las autoridades gubernamentales y / o funcionarios encargados de hacer cumplir la ley si así lo exige el propósito arriba mencionado, si así lo exige la ley o si se requiere para la protección legal de nuestros intereses legítimos en cumplimiento con las leyes aplicables.

Solo compartiremos sus datos con un tercero con el fin de que los comercialice directamente con usted cuando haya prestado su consentimiento para compartir dichos datos (por ejemplo, al ingresar a una promoción de marketing específica en la que nos hemos asociado con ese tercero).

Es posible que necesitemos almacenar o transferir su información personal a entidades que almacenan datos fuera de los Estados Unidos de América (EE. UU.), Algunas de las cuales podrían no proteger los derechos de privacidad tan extensamente como los EE. UU. Tomaremos las medidas de seguridad adecuadas para exigir que su información personal permanezca protegida de acuerdo con este Aviso de privacidad. Se pueden proporcionar más detalles de estas protecciones para su revisión previa solicitud contratando a nuestro Oficial de Protección de Datos usando la información de contacto establecida bajo el título '¿Cómo me pongo en contacto con usted o con su oficial de protección de datos?' abajo.


¿Qué derechos tengo?

Tienes derecho a pídanos una copia de sus datos personales; a correcto, eliminar o restringir (detener todo proceso activo) de sus datos personales; y para obtenga los datos personales que nos proporciona para la compra de productos o servicios o con su consentimiento en un formato estructurado y legible por máquina.

Además, puedes objetar al procesamiento de sus datos personales en algunas circunstancias (en particular, cuando no tenemos que procesar los datos para cumplir con un requisito contractual u otro requisito legal, o cuando estamos utilizando los datos para el marketing directo).

Siempre que confiemos en su consentimiento, siempre podrá retirar ese consentimiento, aunque es posible que tengamos otros motivos legales para procesar sus datos para otros fines, como los establecidos anteriormente. En algunos casos, podríamos enviarle marketing directo sin su consentimiento, en el que confiamos en nuestros intereses legítimos. Usted tiene el derecho absoluto a optar por no participar en el marketing directo, o el perfil que llevamos a cabo para el marketing directo, en cualquier momento. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones en la comunicación donde se trata de un mensaje electrónico, o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los detalles que se detallan a continuación:

Estas los derechos pueden ser limitados , por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara datos personales sobre otra persona, o si nos solicita que eliminemos la información que la ley nos exige mantener o tener intereses legítimos convincentes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros o con nuestro oficial de protección de datos utilizando los detalles que se detallan a continuación. Si tiene inquietudes no resueltas, tiene el derecho a quejarse a una autoridad de supervisión de protección de datos apropiada.

Menores
No vendemos productos o servicios para la compra de menores (definidos como personas menores de edad) 18 ), excepto en jurisdicciones donde hacerlo puede ser requerido por la ley aplicable. Además, excepto cuando así lo exija la ley, no recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si cree que un menor ha enviado información personal a través de nuestro sitio web, contáctenos para que podamos eliminar su información de nuestra base de datos y campañas de marketing por correo electrónico.


¿Cómo me comunico con usted o con su oficial de protección de datos?

Esperamos poder satisfacer las consultas que pueda tener sobre la forma en que procesamos sus datos. Puede ponerse en contacto con el Oficial de Protección de Datos de RLH Corporation si tiene alguna inquietud o consulta sobre cómo procesamos sus datos en DPO@rlhco.com o escribiendo a la siguiente dirección:

RLH Corporationc / o Oficial de Protección de Datos

RLH Corporation
1550 Market St # 350
Denver, CO 8020


¿Cómo decido no participar en el marketing directo?

Hay varias maneras en que puede detener nuestras comunicaciones de marketing directo:

  • haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en las comunicaciones de marketing por correo electrónico que le enviemos y realice cambios en sus preferencias
  • si tiene una cuenta Hello Rewards registrada en nuestro, inicie sesión en la cuenta y actualice o cambie sus preferencias; o
  • contacte a nuestro equipo de Relaciones con los Huéspedes usando nuestro ¿Necesitas ayuda? página.

Tenga en cuenta que puede seguir recibiendo comunicaciones durante un breve período después de cambiar sus preferencias mientras todos nuestros sistemas están completamente actualizados.


¿Qué entidad de RLH Corporation es mi controlador de datos y con qué afiliados pueden compartir mis datos?

El controlador de datos para su información es Red Lion Hotels Corporation, excepto cuando nos ha dado su consentimiento para que compartamos sus datos con terceros asociados con fines de marketing directo, donde el controlador de datos será ese socio externo.


¿Cuánto tiempo conservará mis datos?

Retenemos información personal que recopilamos de usted cuando tenemos una necesidad comercial legítima continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionarle un servicio que ha solicitado o para cumplir con los requisitos legales, impositivos o contables aplicables).

Cuando no tengamos ninguna empresa comercial legítima para procesar su información personal, la borraremos o la anonimizamos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de respaldo), almacenaremos de manera segura su información personal y aislarlo de cualquier procesamiento posterior hasta que la eliminación sea posible.


Si usted tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad por favor, póngase en contacto con:

RLH Corporation
1550 Market St # 350
Denver, CO 8020
Privacy@redlion.com

Abril actualizado 2018

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